太阳网集团8722

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        本着用心创造、感动、专业铸造卓越的服务理念,格丽致力于为客户创造“有我无忧”的专业服务,我企业在工程竣工交付后,制定工程回访计划和售后服务措施。
一、售后服务流程
        1、客户通过与我司联系,将相关售后服务项目以书面或口头形式告知我司。
        2、我司在收到通知后24小时内派人员现场勘察并进行维修,不会影响业主正常作息。
        3、我司售后服务完成后,请客户对售后情况进行评价,直至客户满意。
二、客户回访
        1、定期回访:工程竣工投入使用后,我企业将定期组织企业售后服务部门进行客户回访,并与雇主方客服、物业相关部门建立长期信息往来。将工程质量情况进行跟踪记录,并对门窗进行质量维护。
        2、不定期回访:根据工作特点、使用情况不同,我企业将组织售后人员进行不定期的对客户进行回访,了解追踪使用情况。
        3、跟踪回访:对客户提出的维修记录,我企业派人员进行维修后,将进行客户跟踪回访,寻访客户对门窗的使用情况及门窗维修后的使用情况,直至对客户门窗工程出现的问题全部解决,解除客户隐患。
三、质量承诺
        凡幕墙、门窗、装饰工程选择由我企业设计、制作、安装的客户,我企业除按期保质完成制作、安装任务外,还承诺按建设部80号令的有关规定对该工程实行质量保修;保修期内一切因我企业制作,安装质量原因或我企业材料质量原因造成的质量问题,保修费用均由我企业承担,保修期过后的保修,不计人工费只按材料成本价进行售后服务。

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